Cognitive Walkthrough - 使用者特徵

Persona-Konzept(德)這個詞經過軟體研發者Alan Cooper發表後開始走紅。設計的網站在開發以前就要先定義使用者，為的是要讓使用者進入網站以後能夠輕鬆的操作並且得到他所要的。軟體網站開發者必須要熟知一個典型的使用者特徵，為他們打造一個實用的網站。

透過使用者使用e-commerce，OPAC，跟搜尋引擎的研究裡可以列出一般使用者的共通點。
1. 他們只對自己的問題感興趣，並不理會專家
2. 他們只熟識自己使用的語言，而不是專家搞出來的專有名詞
3. 他們覺得因為不熟識網站使用要去讀長篇大論的使用者須知是專家在剝削竊取他們的時間
4. 典型使用者對網站無用的特效沒多大興趣，網站要是花太多時間才顯出頁面他們寧可換個地方
5. 十秒鐘以內他們要是不知道要網站到底可以帶給他們什麼好處就會馬上走人

也就是說，典型使用者是自私的，而且很懶，選擇最不費力的路徑要達到他們所要的。

網站開發者必須先了解使用者的特性，才能設計出一個適用性高的網站。所以了解你的目標使用者，定義他們是成功的第一步。這就是persona的意思，印地安人的智慧，要適穿別人的鞋走一陣子來了解別人的需求。